Verzending, Retourneren & Garantie

Bestellingen worden binnen één werkdag verzonden vanuit het magazijn van SAKI in Irvine, Californië, en de levering duurt gewoonlijk 2–7 dagen, afhankelijk van uw locatie. Bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur PST, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verstuurd. Aanvragen voor losse onderdelen en speciale artikelen kunnen meer tijd vergen. Uw verzendbevestiging per e-mail bevat een trackingnummer met een specifieke geschatte leverdatum.

Verzending is gratis voor bestellingen van meer dan $50 binnen het vasteland van de VS (exclusief Hawaï, Alaska en internationale bestemmingen). Expressverzending is beschikbaar bij het afrekenen tegen berekende tarieven.

SAKI levert momenteel binnen de Verenigde Staten en naar landen in de Europese Unie. Bestellingen voor de VS en de EU worden verwerkt vanuit afzonderlijke regionale magazijnen, waardoor klanten producten ontvangen die speciaal zijn ontworpen voor hun markt en elektrische standaarden. Producten die binnen deze ondersteunde regio's zijn aangeschaft en geleverd, vallen onder de geldende garantie van SAKI.

Dien eerst een claim in bij de bezorgdienst en neem vervolgens contact op met SAKI via support@sakiproducts.com onder vermelding van uw claimnummer — zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk afhandelen.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@sakiproducts.com met uw bestelnummer in de onderwerpregel. Omdat bestellingen direct naar het magazijn worden doorgezet, kunnen wijzigingen of annuleringen niet worden gegarandeerd — al kunnen de meeste bestellingen binnen een uur na plaatsing nog worden geannuleerd. Zodra een bestelling is verzonden, kunt u deze aanpassen door deze te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.

De meeste artikelen die zijn gekocht op sakiproducts.com kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Retourzendingen moeten binnen die termijn worden aangemeld en verzonden, in de originele staat verkeren inclusief alle verpakkingen en accessoires, en gebruikmaken van het door SAKI verstrekte prepaid retourlabel. Internationale bestellingen en aankopen via Amazon komen niet in aanmerking (Amazon regelt eigen retouren).

Er geldt een gecombineerde vergoeding voor retourverzending en herbevoorrading op basis van het producttype — deze vervalt voor in aanmerking komende artikelen als u kiest voor SAKI Store Credit in plaats van terugbetaling:

Bezoek het SAKI retourportaal, voer uw bestelnummer en e-mailadres in, kies voor Store Credit (gratis retourneren) of terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, print het prepaidlabel en geef het pakket af bij een erkend afgiftepunt. De meeste retouren worden binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3–5 werkdagen nadat uw retourzending in ons retourcentrum is aangekomen; uw bank heeft mogelijk nog 5–7 werkdagen nodig om het bedrag bij te schrijven. Terugbetalingen vinden altijd plaats via de oorspronkelijke betaalmethode en bedragen nooit meer dan het oorspronkelijk betaalde bedrag. Heeft u betaald met een inactieve prepaid cadeaukaart, dan wordt het bedrag uitgekeerd als SAKI Store Credit. Indien bij de aankoop winkelkrediet is gebruikt, wordt dit bedrag verrekend en blijft het resterende saldo behouden op uw account.

Koffie en andere verbruiksartikelen, gepersonaliseerde producten, open-box- en uitverkoopartikelen, groothandelsbestellingen en cadeaubonnen zijn definitieve verkopen. Defecte of beschadigde finale-verkoopartikelen worden nog steeds gedekt door de garantie — neem hiervoor binnen 7 dagen na levering contact op met SAKI.

Ja, voor artikelen gekocht via sakiproducts.com. Neem contact op met SAKI onder vermelding van de naam of het e-mailadres van de koper en het serienummer van het product. De terugbetaling gaat doorgaans naar de oorspronkelijke koper, of u kunt ervoor kiezen om SAKI Store Credit te ontvangen.

Alle elektrische producten van SAKI die zijn gekocht via sakiproducts.com of een erkende verkoper in de VS of EU worden geleverd met 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Productregistratie verlengt de garantieperiode niet — het zorgt er uitsluitend voor dat we uw apparaat sneller terugvinden bij een eventueel serviceverzoek.

Neem contact met ons op via live chat op sakiproducts.com, ons retour- & garantieportaal (sakikitchen.aftership.com/returns), per e-mail via support@sakiproducts.com of via Amazon Berichten als u via Amazon heeft gekocht. Vermeld uw bestelnummer, een korte toelichting op het probleem en voeg zo mogelijk enkele foto's of een korte video bij — dit helpt ons uw verzoek sneller af te handelen. Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, voeg dan ook het serienummer toe. Was het een cadeau of bent u het aankoopbewijs kwijt, dan helpen wij u graag bij het achterhalen van de bestelling.

Gedurende de garantieperiode zal SAKI, naar eigen inzicht, het product vervangen door een nieuw of gereviseerd exemplaar, defecte componenten vervangen of het aankoopbedrag vergoeden. Bij vervanging blijft de garantietermijn gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopdatum. Zowel functionele gebreken als fabrieksmatige cosmetische defecten komen in aanmerking.

Schade door ongelukken, vallen, verkeerd gebruik of ongeautoriseerde reparaties; onjuiste netspanning of incompatibele adapters/omvormers; reiniging in strijd met de gebruikershandleiding; kalkaanslag; glasbreuk door thermische schok; modificaties aan het product; commercieel gebruik of verhuur; en producten aangeschaft via onbevoegde verkopers of buiten de Verenigde Staten en de EU.