Envíos, Devoluciones y Garantía

Los pedidos se envían desde el almacén de SAKI en Irvine, California, en un plazo de un día hábil y la entrega suele demorar entre 2 y 7 días según su ubicación. Los pedidos realizados después de las 3:00 p. m. PST los viernes, o durante fines de semana y feriados, se envían el siguiente día hábil. Las solicitudes de piezas y artículos especiales pueden demorar más tiempo. El correo de confirmación de envío incluye un número de seguimiento con la fecha estimada de entrega.

El envío es gratuito en pedidos superiores a $50 dentro del territorio continental de EE. UU. (se excluyen Hawái, Alaska y destinos internacionales). El envío exprés está disponible al finalizar la compra con tarifas calculadas.

SAKI realiza envíos actualmente dentro de los Estados Unidos y a países de la Unión Europea. Los pedidos de EE. UU. y la UE se gestionan desde almacenes regionales independientes, lo que asegura que los clientes reciban productos adaptados a su mercado y a sus normativas eléctricas. Los productos adquiridos y entregados dentro de estas regiones cuentan con la cobertura de la garantía aplicable de SAKI.

Presente primero una reclamación ante la empresa de transporte y luego comuníquese con SAKI a support@sakiproducts.com indicando su número de caso; de este modo podremos resolver el inconveniente con mayor rapidez.

Envíe un correo electrónico a support@sakiproducts.com lo antes posible con su número de pedido en el asunto. Dado que los pedidos se transfieren al almacén de inmediato, no se garantizan modificaciones ni cancelaciones, aunque la mayoría pueden anularse dentro de la primera hora posterior a la compra. Una vez enviado, la manera de ajustar un pedido es devolverlo y realizar uno nuevo; los gastos de envío originales no son reembolsables.

La mayoría de los artículos comprados en sakiproducts.com se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de ese plazo, en su estado original con todos los empaques y accesorios, utilizando la etiqueta de devolución prepagada que proporciona SAKI. Los pedidos internacionales y los artículos adquiridos en Amazon no califican (Amazon gestiona sus propias devoluciones).

Se aplica una tarifa combinada por envío de devolución y reposición según el tipo de producto; esta se exonera para artículos elegibles si opta por SAKI Store Credit en lugar de un reembolso:

Visite el portal de devoluciones de SAKI, introduzca su número de pedido y correo electrónico, elija Store Credit (envío de devolución gratuito) o un reembolso a su método de pago original, imprima la etiqueta prepagada y entregue el paquete en un punto autorizado del transportista. La mayoría de devoluciones se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recepción.

Los reembolsos se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la llegada del paquete a nuestro centro de devoluciones; su entidad bancaria puede demorar entre 5 y 7 días hábiles adicionales en reflejarlo. Los reembolsos se efectúan al método de pago original y nunca superan el monto pagado originalmente. Si pagó con una tarjeta de regalo prepagada que ya no está activa, el reembolso se emitirá como SAKI Store Credit. Si utilizó Store Credit en su compra, dicho valor se deducirá del reembolso y el saldo no utilizado permanecerá en su cuenta.

El café y otros consumibles, productos personalizados, artículos de caja abierta o liquidación, pedidos mayoristas y tarjetas de regalo son ventas finales. Los artículos defectuosos o dañados de venta final siguen cubiertos por la garantía; comuníquese con SAKI dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Sí, para artículos comprados en sakiproducts.com. Póngase en contacto con SAKI facilitando el nombre o correo del comprador y el número de serie del producto. El reembolso se efectúa por lo general al comprador original, o bien puede optar por recibir SAKI Store Credit.

Todos los productos eléctricos de SAKI adquiridos en sakiproducts.com o a través de distribuidores autorizados en Estados Unidos o la Unión Europea incluyen una garantía de 2 años contada a partir de la fecha de compra. El registro del producto no extiende el periodo de garantía; simplemente nos permite localizar su producto de forma más ágil si requiere asistencia técnica.

Contáctenos a través del chat en vivo en sakiproducts.com, en nuestro portal de devoluciones y garantía (sakikitchen.aftership.com/returns), por correo en support@sakiproducts.com o por mensajería de Amazon si realizó su compra allí. Indique su número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, fotos o un video corto; esto nos ayuda a resolver su solicitud más rápido. Si su pedido incluye más de un producto, incluya también el número de serie. Si fue un regalo o no encuentra su comprobante, con gusto le ayudaremos a localizar el pedido.

Durante el período de garantía, SAKI, a su criterio, reemplazará el producto por una unidad nueva o reacondicionada, sustituirá piezas defectuosas o reembolsará el importe de la compra. Si un producto es sustituido, la cobertura continuará a partir de la fecha de compra original. Tanto los fallos funcionales como los desperfectos estéticos originados en fábrica están cubiertos.

Daños causados por accidentes, caídas, mal uso o reparaciones no autorizadas; voltaje inadecuado o adaptadores/convertidores incompatibles; limpieza contraria a las instrucciones del manual; acumulación de cal; rotura de cristales por choque térmico; modificaciones en el producto; uso comercial o de alquiler; y productos adquiridos a vendedores no autorizados o fuera de los Estados Unidos y la UE.