SAKI Order Status and Shipping FAQs

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Besoin d'en savoir plus ? Utilisez le lien l'état de la commande pour obtenir des informations détaillées sur la livraison. Et n'oubliez pas : la meilleure pratique consiste à suivre votre colis directement à partir de la page du transporteur afin de rester informé des mises à jour de l'expédition !

Nous vous demandons de bien vouloir effectuer vos demandes d'annulation dans les 30 minutes suivant la soumission de votre commande. Contactez-nous par chat ou par e-mail à support@saki.us et nous nous occuperons du reste.

Après la fermeture de cette fenêtre, nous ne pouvons pas annuler l'achat et nous demandons plutôt que les commandes soient retournées conformément à notre politique de retour et aux instructions.

Pour que nous puissions répondre à vos attentes, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande. Nous nous engageons à vous aider de toutes les manières possibles dans le délai limité qui s'écoule entre le moment où une commande est passée et celui où elle est expédiée.

Nos services d'expédition internationale sont disponibles pour les clients du monde entier. Pour en savoir plus sur les modalités d'expédition internationale, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Nous traitons et expédions les commandes dans un délai d'un jour ouvrable, les livraisons prenant généralement de 2 à 7 jours. Toutefois, ce délai peut varier en fonction de votre lieu de résidence ou des perturbations du service de transport.

Le meilleur moyen de connaître le délai de livraison exact est de recevoir un courriel de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi qui l'accompagne. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ou de numéro de suivi, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide!

Nous n'avons pas l'habitude de proposer des réductions sur nos produits. Cependant, nous aimons surprendre nos clients lors de journées spéciales !

Pour des offres et des réductions exclusives, inscrivez-vous à notre bulletin d'information. Vous serez le premier à être informé des ventes à venir ou des offres spéciales. De plus, vous recevrez un bon de réduction de 10 % immédiatement après votre inscription !

Les offres ne peuvent pas être utilisées avec d'autres réductions ou promotions. Les clients ne peuvent utiliser qu'une seule réduction et/ou un seul coupon par commande.

Pour garantir la bonne livraison de votre colis, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. D'abord, vérifiez que votre adresse de livraison est correcte en recherchant les informations de suivi dans un courriel ou dans votre compte.
2. Si, après 48 heures, le colis a été marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez toujours pas reçu, nous vous suggérons de chercher autour du lieu de livraison désigné et de demander si quelqu'un d'autre a accepté son arrivée.
3. En outre, n'oubliez pas que certains colis peuvent transiter par plusieurs transporteurs ; vérifiez donc toutes les boîtes aux lettres dans lesquelles vous recevez habituellement ce type d'articles.

Si votre commande a été perdue, volée ou endommagée pendant la livraison, veuillez d'abord déposer une réclamation auprès du transporteur. Contactez-nous ensuite avec votre numéro de réclamation et nous nous ferons un plaisir de vous aider à recevoir votre commande en parfait état !