Expédition, retours et garantie

Les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt SAKI d’Irvine, en Californie, dans un délai d’un jour ouvré. La livraison prend généralement de 2 à 7 jours, selon votre lieu de résidence. Les commandes passées le vendredi après 15 h 00 PST, ainsi que celles passées pendant les week-ends et les jours fériés, sont expédiées le jour ouvré suivant. Les demandes de pièces détachées et les articles spéciaux peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Votre e-mail de confirmation d’expédition contient un numéro de suivi ainsi qu’une estimation précise de la date de livraison.

L’expédition est gratuite pour les commandes de plus de 50 $ dans les États-Unis contigus, à l’exclusion d’Hawaï, de l’Alaska et des destinations internationales. Une expédition express est disponible lors du paiement, avec des frais calculés à ce moment-là.

SAKI expédie actuellement aux États-Unis et dans les pays de l’Union européenne. Les commandes aux États-Unis et dans l’UE sont traitées depuis des entrepôts régionaux distincts, afin que les clients reçoivent des produits conçus pour leur marché et conformes aux normes électriques applicables. Les produits achetés et livrés dans ces régions prises en charge sont couverts par la garantie SAKI applicable.

Déposez d’abord une réclamation auprès du transporteur, puis contactez SAKI à l’adresse support@sakiproducts.com en indiquant votre numéro de réclamation. Cela nous permettra de résoudre le problème plus rapidement.

Envoyez dès que possible un e-mail à support@sakiproducts.com en indiquant le numéro de commande dans l’objet. Les commandes sont transmises immédiatement à l’entrepôt, de sorte que les modifications et les annulations ne peuvent pas être garanties. Toutefois, la plupart des commandes peuvent être annulées dans l’heure suivant leur passage. Une fois la commande expédiée, elle ne peut être modifiée qu’en retournant le produit et en passant une nouvelle commande. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

La plupart des articles achetés sur sakiproducts.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale. Le retour doit être demandé et expédié dans ce délai. Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous ses emballages et accessoires, et être expédié à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie par SAKI. Les commandes internationales et les articles achetés sur Amazon ne sont pas éligibles aux retours. Amazon gère directement les retours de ses propres commandes.

Des frais combinés de retour et de traitement sont facturés en fonction du type de produit. Pour les produits éligibles, ces frais sont annulés si vous choisissez un avoir SAKI plutôt qu’un remboursement :

Rendez-vous sur le portail de retours SAKI, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, choisissez un avoir avec retour gratuit ou un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, puis imprimez l’étiquette de retour prépayée et déposez le colis auprès d’un point de dépôt agréé par le transporteur. La plupart des retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après leur arrivée.

Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l’arrivée de votre retour au centre de retours. Votre banque peut ensuite nécessiter 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine et ne dépassent jamais le montant initialement payé. Si vous avez payé avec une carte-cadeau prépayée dont la validité a expiré, le remboursement est effectué sous forme d’avoir SAKI. Si vous avez utilisé un avoir précédemment obtenu lors de votre achat, ce montant est déduit du remboursement et tout solde inutilisé reste disponible sur votre compte d’avoir.

Le café et autres consommables, les produits personnalisés, les articles ouverts ou soldés, les commandes en gros et de vente en gros, ainsi que les cartes-cadeaux sont des ventes définitives et ne peuvent pas être retournés. Les articles défectueux ou endommagés appartenant à ces catégories restent toutefois couverts par la garantie. Contactez SAKI dans les 7 jours suivant la livraison.

Oui, pour les articles achetés sur sakiproducts.com. Contactez SAKI en indiquant le nom ou l’adresse e-mail de l’acheteur d’origine ainsi que le numéro de série du produit. Le remboursement est généralement effectué au profit de l’acheteur d’origine. Vous pouvez également choisir de recevoir un avoir SAKI.

Tous les produits électriques SAKI achetés aux États-Unis bénéficient d’une garantie standard d’un an. L’enregistrement de votre produit permet de prolonger gratuitement la couverture de la garantie à deux ans.

Contactez SAKI à l’adresse support@sakiproducts.com en indiquant votre numéro de commande, votre preuve d’achat et le numéro de série du produit, situé sous ou à l’arrière de l’article. Si l’article était un cadeau ou si vous ne retrouvez pas votre reçu, SAKI peut vous aider à retrouver la commande. Une courte vidéo ou des photos claires du problème nous aideront à établir un diagnostic plus rapidement.

Pendant la période de garantie, SAKI réparera le produit, le remplacera par un produit neuf ou reconditionné, remplacera les composants défectueux ou remboursera le prix d’achat, sans frais supplémentaires. Si un produit est remplacé, la garantie continue à courir à compter de la date d’achat initiale. Les problèmes fonctionnels et esthétiques peuvent tous deux faire l’objet d’une réclamation au titre de la garantie.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou un usage abusif ; une tension incorrecte ou des adaptateurs incompatibles ; un nettoyage effectué contrairement aux instructions du manuel ; ou les produits achetés en dehors des États-Unis ou auprès de vendeurs non agréés.

SAKI vendait auparavant des appareils électroménagers, notamment le Smart Air Fryer, le Air Fryer Oven, le Smart Sous Vide, le Pot Stirrer, le Air Purifier et le Bread Maker. Ces produits sont soumis à leurs conditions de garantie d’origine : garantie standard d’un an, extensible à deux ans après enregistrement pour le Bread Maker. La gamme actuelle de SAKI se concentre sur les appareils à café et à thé sans plastique.