Expédition, retours et garantie

Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt SAKI d'Irvine, en Californie, en un jour ouvrable, et la livraison prend généralement de 2 à 7 jours selon votre situation géographique. Les commandes passées le vendredi après 15h00 PST, ou pendant les week-ends et jours fériés, sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les demandes de pièces et les articles spécifiques peuvent nécessiter des délais supplémentaires. Votre e-mail de confirmation d'expédition inclut un numéro de suivi avec une estimation précise de livraison.

La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 50 $ aux États-Unis contigus (Hawaï, Alaska et destinations internationales exclus). La livraison express est proposée lors du paiement avec des tarifs calculés en temps réel.

SAKI expédie actuellement aux États-Unis ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Les commandes destinées aux États-Unis et à l'UE sont traitées à partir d'entrepôts régionaux distincts, garantissant ainsi que nos clients reçoivent des produits adaptés à leur marché et à leurs normes électriques. Les produits achetés et livrés dans ces zones bénéficient de la garantie SAKI applicable.

Veuillez d'abord déclarer un incident auprès du transporteur, puis contacter SAKI à l'adresse support@sakiproducts.com en indiquant votre numéro de dossier — cela nous permettra de résoudre le problème plus rapidement.

Envoyez un e-mail à support@sakiproducts.com dès que possible avec votre numéro de commande en objet. Les commandes étant transmises immédiatement à l'entrepôt, les modifications et annulations ne peuvent être garanties, même si la plupart peuvent être annulées dans l'heure suivant l'achat. Une fois expédiée, la seule façon d'ajuster une commande est de la retourner et d'en passer une nouvelle ; les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

La majorité des articles achetés sur sakiproducts.com peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat initiale. Les retours doivent être initiés et expédiés pendant cette période, dans leur état d'origine avec l'ensemble des emballages et accessoires, en utilisant l'étiquette prépayée fournie par SAKI. Les commandes internationales et les articles achetés sur Amazon ne sont pas éligibles (Amazon gère ses propres retours).

Des frais combinés de retour et de restockage s'appliquent selon le type de produit — ils sont offerts pour les articles éligibles si vous choisissez le SAKI Store Credit plutôt qu'un remboursement :

Rendez-vous sur le portail de retours SAKI, saisissez votre numéro de commande et votre e-mail, sélectionnez Store Credit (retour gratuit) ou un remboursement sur votre moyen de paiement initial, imprimez l'étiquette prépayée et déposez le colis auprès d'un point relais agréé. La plupart des retours sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception.

Les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'arrivée de votre retour au centre dédié ; votre banque peut ensuite nécessiter 5 à 7 jours ouvrables pour afficher le montant. Le remboursement est émis vers le moyen de paiement d'origine et n'excède jamais le montant réglé. Si vous avez utilisé une carte-cadeau prépayée inactive, le montant est crédité sous forme de SAKI Store Credit. Si l'achat a été réglé avec du crédit boutique, celui-ci est déduit du remboursement et le solde restant est conservé sur votre compte.

Le café et autres consommables, les produits personnalisés, les articles ouverts (open-box) ou en liquidation, les commandes en gros et les cartes-cadeaux constituent des ventes fermes. Les articles en vente finale défectueux ou endommagés restent couverts par la garantie — contactez SAKI dans les 7 jours suivant la réception.

Oui, pour les articles achetés sur sakiproducts.com. Contactez SAKI en fournissant le nom ou l'e-mail de l'acheteur ainsi que le numéro de série de l'article. Le remboursement est généralement effectué auprès de l'acheteur d'origine, ou vous pouvez recevoir du SAKI Store Credit à la place.

Tous les appareils électriques SAKI achetés sur sakiproducts.com ou auprès d'un revendeur agréé aux États-Unis ou dans l'UE bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. L'enregistrement du produit ne prolonge pas la garantie — il nous permet simplement de retrouver rapidement votre référence en cas de besoin.

Contactez-nous via le chat en direct sur sakiproducts.com, notre portail de retours et garantie (sakikitchen.aftership.com/returns), par e-mail à support@sakiproducts.com ou via la messagerie Amazon si vous avez acheté sur cette plateforme. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une brève description du problème ainsi que quelques photos ou une courte vidéo — cela nous aide à traiter votre dossier plus efficacement. Si votre commande contient plusieurs articles, veuillez également indiquer le numéro de série. S'il s'agissait d'un cadeau ou si vous n'avez plus votre reçu, nous vous aiderons volontiers à retrouver la commande.

Pendant la période de garantie, SAKI remplacera, à sa discrétion, le produit par une unité neuve ou reconditionnée, remplacera les composants défectueux ou remboursera le montant de l'achat. En cas de remplacement, la période de garantie reste basée sur la date d'achat initiale. Les défauts de fonctionnement et les imperfections cosmétiques d'origine sont couverts.

Les dommages causés par des accidents, des chutes, une mauvaise utilisation ou des réparations non autorisées ; une tension électrique incorrecte ou des adaptateurs/convertisseurs incompatibles ; un nettoyage non conforme au manuel d'instructions ; l'accumulation de calcaire ; le choc thermique entraînant un bris de verre ; les modifications apportées au produit ; une utilisation commerciale ou locative ; et les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou en dehors des États-Unis et de l'UE.