Доставка, возврат и гарантия

Заказы отправляются со склада SAKI в Ирвайне, Калифорния, в течение одного рабочего дня, а доставка обычно занимает 2–7 дней в зависимости от вашего местоположения. Заказы, размещенные после 15:00 по тихоокеанскому времени в пятницу, а также в выходные и праздничные дни, отправляются на следующий рабочий день. Запросы на запасные части и специальные товары могут обрабатываться дольше. В электронном письме с подтверждением отправки указан номер отслеживания и предполагаемая дата доставки.

Доставка бесплатна для заказов на сумму свыше $50 в пределах континентальной части США (за исключением Гавайев, Аляски и международных направлений). Экспресс-доставка доступна при оформлении заказа по рассчитанной стоимости.

В настоящее время SAKI осуществляет доставку по территории США и в страны Европейского союза. Заказы в США и ЕС обрабатываются на отдельных региональных складах, что позволяет покупателям получать продукты, соответствующие требованиям их рынка и электрическим стандартам. На продукты, приобретенные и доставленные в этих поддерживаемых регионах, распространяется соответствующая гарантия SAKI.

Сначала подайте претензию перевозчику, затем свяжитесь с SAKI по адресу support@sakiproducts.com, указав номер вашей претензии — это поможет нам быстрее решить проблему.

Как можно скорее отправьте письмо на support@sakiproducts.com, указав номер заказа в теме письма. Заказы сразу поступают на склад, поэтому изменение или отмена не гарантируются, хотя большинство заказов можно отменить в течение часа после оформления. После отправки заказа изменить его можно только путем возврата и оформления нового заказа; первоначальная стоимость доставки не возвращается.

Большинство товаров, приобретенных на sakiproducts.com, можно вернуть в течение 30 дней с первоначальной даты покупки. Возврат необходимо оформить и отправить в течение этого периода. Товар должен находиться в первоначальном состоянии, со всей упаковкой и аксессуарами, и быть отправлен с использованием предоплаченной этикетки для возврата, предоставленной SAKI. Международные заказы и товары, приобретенные на Amazon, возврату не подлежат (возвратами по заказам Amazon занимается непосредственно Amazon).

Комбинированная комиссия за обратную доставку и обработку возврата зависит от типа товара. Для подходящих товаров комиссия не взимается, если вместо возврата средств вы выбираете кредит магазина SAKI:

Перейдите на портал возврата SAKI, введите номер заказа и адрес электронной почты, выберите кредит магазина (бесплатная обратная доставка) или возврат средств на исходный способ оплаты, затем распечатайте предоплаченную этикетку и передайте посылку в любой авторизованный пункт приема перевозчика. Большинство возвратов обрабатывается в течение 7 рабочих дней после поступления.

Возврат средств обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после поступления возвращенного товара в центр возвратов; вашему банку может потребоваться еще 5–7 рабочих дней для зачисления средств. Возврат производится на исходный способ оплаты и никогда не превышает первоначально уплаченную сумму. Если оплата была произведена предоплаченной подарочной картой, срок действия которой уже истек, возврат осуществляется в виде кредита магазина SAKI. Если при покупке использовался ранее полученный кредит магазина, его сумма вычитается из суммы возврата, а неиспользованный остаток сохраняется на вашем балансе кредита.

Кофе и другие расходные товары, персонализированные товары, товары из категории open-box и распродажи, оптовые и крупные заказы, а также подарочные карты не подлежат возврату. На дефектные или поврежденные товары, не подлежащие возврату, по-прежнему распространяется гарантия — свяжитесь с SAKI в течение 7 дней после доставки.

Да, для товаров, приобретенных на sakiproducts.com. Свяжитесь с SAKI, указав имя или адрес электронной почты покупателя и серийный номер товара. Возврат средств обычно производится первоначальному покупателю, либо вместо этого вы можете получить кредит магазина SAKI.

На все электрические товары SAKI, приобретенные в США, предоставляется стандартная гарантия сроком 1 год. Регистрация продукта бесплатно продлевает гарантийное покрытие до 2 лет.

Свяжитесь с SAKI по адресу support@sakiproducts.com, указав номер заказа, подтверждение покупки и серийный номер товара (находится на нижней или задней части изделия). Если товар был подарком или вы не можете найти чек, SAKI поможет найти информацию о заказе. Короткое видео или четкие фотографии проблемы помогут нам быстрее определить причину неисправности.

В течение гарантийного периода SAKI бесплатно отремонтирует товар, заменит его на новый или восстановленный, заменит неисправные компоненты или вернет стоимость покупки. Если товар заменен, гарантийное покрытие продолжается с первоначальной даты покупки. Гарантия распространяется как на функциональные, так и на косметические дефекты.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несчастными случаями, неправильным использованием или эксплуатацией с нарушениями; неправильным напряжением или несовместимыми адаптерами; очисткой с нарушением инструкций руководства; а также на товары, приобретенные за пределами США или у неавторизованных продавцов.

Ранее SAKI продавала бытовую технику, включая умную аэрогрильницу, аэрогриль-духовку, умную систему су-вид, мешалку для кастрюль, очиститель воздуха и хлебопечку. На эти товары распространяются первоначальные условия гарантии: стандартная гарантия 1 год (для хлебопечки — возможность продления до 2 лет после регистрации). В настоящее время ассортимент SAKI сосредоточен на кофейной и чайной технике без использования пластика.