Доставка, возврат и гарантия

Заказы отправляются со склада SAKI в Ирвайне, Калифорния, в течение одного рабочего дня, а доставка обычно занимает 2–7 дней в зависимости от вашего местоположения. Заказы, оформленные после 15:00 PST в пятницу, в выходные или праздничные дни, отправляются на следующий рабочий день. Запросы на запчасти и специальные позиции могут потребовать больше времени. В электронном письме с подтверждением отправки будет указан трек-номер и ожидаемая дата доставки.

Доставка бесплатна для заказов на сумму более $50 по континентальной части США (за исключением Гавайев, Аляски и международных направлений). Экспресс-доставка доступна при оформлении заказа по расчетным тарифам.

В настоящее время SAKI осуществляет доставку в пределах США и в страны Европейского Союза. Заказы для США и ЕС комплектуются с отдельных региональных складов, что гарантирует соответствие продукции местным стандартам электросети. На товары, приобретенные и доставленные в этих регионах, распространяется действующая гарантия SAKI.

Сначала оформите претензию в транспортной компании, а затем свяжитесь со службой поддержки SAKI по адресу support@sakiproducts.com, указав номер обращения — это позволит нам быстрее решить вопрос.

Как можно скорее отправьте письмо на support@sakiproducts.com, указав номер заказа в теме сообщения. Поскольку заказы мгновенно передаются на склад, внесение изменений и отмена не гарантируются, однако большинство заказов можно аннулировать в течение первого часа. После отправки скорректировать заказ можно только путем его возврата и оформления нового; исходная стоимость доставки не подлежит возврату.

Большинство товаров, приобретенных на sakiproducts.com, можно вернуть в течение 30 дней со дня первоначальной покупки. Возврат должен быть оформлен и отправлен в указанные сроки, в исходном состоянии со всеми упаковочными материалами и аксессуарами, с использованием предоплаченной возвратной этикетки SAKI. Международные заказы и товары, купленные на Amazon, возврату через сайт не подлежат (Amazon обрабатывает возвраты самостоятельно).

В зависимости от категории товара взимается комбинированный сбор за обратную доставку и обработку возврата; он не списывается для подходящих товаров, если вместо денежного возврата вы выбираете SAKI Store Credit:

Перейдите на портал возвратов SAKI, введите номер заказа и электронную почту, выберите Store Credit (бесплатная обратная доставка) или возврат на исходный способ оплаты, распечатайте предоплаченную этикетку и передайте посылку в пункт приема курьерской службы. Большинство возвратов обрабатывается в течение 7 рабочих дней с момента прибытия.

Возврат средств осуществляется в течение 3–5 рабочих дней после поступления товара в центр возвратов; вашему банку может потребоваться еще 5–7 рабочих дней для зачисления средств. Возврат всегда производится на первоначальный способ оплаты и не превышает фактически уплаченную сумму. Если оплата производилась неактивной предоплаченной картой, сумма возвращается в виде SAKI Store Credit. Если при покупке использовался Store Credit, эта сумма удерживается из возврата, а неиспользованный баланс сохраняется на вашем счете.

Кофе и другие расходные позиции, персонализированные изделия, товары категории «open-box» и распродажи, оптовые партии, а также подарочные карты считаются окончательной продажей. Дефектные или поврежденные товары из этой категории сохраняют гарантийное покрытие — свяжитесь с SAKI в течение 7 дней с момента получения.

Да, если товар был куплен на sakiproducts.com. Обратитесь в SAKI, указав имя или email покупателя и серийный номер изделия. Средства обычно возвращаются первоначальному покупателю, либо вы можете получить компенсацию в виде SAKI Store Credit.

На все электрические устройства SAKI, приобретенные на сайте sakiproducts.com или у авторизованного продавца в США или ЕС, предоставляется гарантия сроком 2 года со дня покупки. Регистрация товара не продлевает срок гарантии, а лишь помогает нам быстрее найти информацию об устройстве при сервисном обращении.

Свяжитесь с нами в онлайн-чате на sakiproducts.com, через наш портал возвратов и гарантийного обслуживания (sakikitchen.aftership.com/returns), по электронной почте support@sakiproducts.com или через сообщения Amazon, если товар приобретен там. Укажите номер заказа, краткое описание проблемы и прикрепите фотографии либо короткое видео — это ускорит решение вопроса. Если в заказе несколько товаров, укажите серийный номер. Если устройство было получено в подарок или чек не сохранился, мы с радостью поможем восстановить данные заказа.

В течение гарантийного срока SAKI по своему усмотрению заменит изделие на новое или восстановленное, заменит дефектные детали либо возместит стоимость покупки. При замене товара срок гарантии продолжает исчисляться с даты первоначальной покупки. Покрываются как функциональные неисправности, так и производственные косметические дефекты.

Повреждения в результате падений, аварий, неправильного использования или несанкционированного ремонта; несовместимое напряжение сети, адаптеры или переходники; уход вопреки инструкции; образование накипи; термошок, вызвавший бой стекла; самостоятельное изменение конструкции; коммерческое использование или аренда; а также товары, приобретенные у неавторизованных продавцов либо за пределами США и ЕС.