Versand, Rückgaben & Garantie

Bestellungen werden innerhalb eines Werktags aus dem SAKI-Lager in Irvine, Kalifornien, versendet. Die Lieferung dauert je nach Standort in der Regel 2–7 Tage. Bestellungen, die freitags nach 15:00 Uhr PST oder an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet. Ersatzteilanfragen und Sonderartikel können länger dauern. Die Versandbestätigungs-E-Mail enthält eine Sendungsnummer mit einem konkreten voraussichtlichen Lieferdatum.

Der Versand ist bei Bestellungen über 50 $ innerhalb der zusammenhängenden USA kostenlos. Hawaii, Alaska und internationale Lieferziele sind davon ausgenommen. Expressversand ist während des Bestellvorgangs zu den jeweils berechneten Versandkosten verfügbar.

SAKI versendet derzeit innerhalb der Vereinigten Staaten und in Länder der Europäischen Union. Bestellungen aus den USA und der EU werden über separate regionale Lager abgewickelt, damit Kunden Produkte erhalten, die für ihren jeweiligen Markt und die dort geltenden elektrischen Standards entwickelt wurden. Produkte, die innerhalb dieser unterstützten Regionen gekauft und geliefert werden, sind durch die jeweils geltende SAKI-Garantie abgedeckt.

Reichen Sie zunächst eine Schadens- oder Verlustmeldung beim Versanddienstleister ein und kontaktieren Sie anschließend SAKI unter support@sakiproducts.com mit Ihrer Schadens- oder Vorgangsnummer. So können wir das Problem schneller lösen.

Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@sakiproducts.com und geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an. Bestellungen werden sofort an das Lager weitergeleitet, daher können Änderungen und Stornierungen nicht garantiert werden. Die meisten Bestellungen können jedoch innerhalb einer Stunde nach Aufgabe storniert werden. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nur geändert werden, indem Sie das Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Die meisten auf sakiproducts.com gekauften Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben werden. Die Rückgabe muss innerhalb dieses Zeitraums angemeldet und versendet werden. Das Produkt muss sich im ursprünglichen Zustand befinden und einschließlich aller Verpackungen und Zubehörteile mit dem von SAKI bereitgestellten vorausbezahlten Rücksendeetikett zurückgesendet werden. Internationale Bestellungen und bei Amazon gekaufte Artikel sind nicht zur Rückgabe berechtigt, da Amazon die Rückgaben für Amazon-Bestellungen selbst abwickelt.

Je nach Produkttyp fällt eine kombinierte Gebühr für Rückversand und Wiedereinlagerung an. Für berechtigte Produkte entfällt diese Gebühr, wenn Sie sich anstelle einer Rückerstattung für eine Gutschrift als SAKI-Shop-Guthaben entscheiden:

Besuchen Sie das SAKI-Rücksendeportal, geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie zwischen SAKI-Shop-Guthaben (kostenloser Rückversand) oder einer Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Drucken Sie anschließend das vorausbezahlte Rücksendeetikett aus und geben Sie das Paket bei einer autorisierten Annahmestelle des Versanddienstleisters ab. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet.

Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung im Rücksendezentrum eingegangen ist. Ihre Bank kann anschließend weitere 5–7 Werktage benötigen, um den Betrag gutzuschreiben. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und überschreiten niemals den ursprünglich gezahlten Betrag. Wenn Sie mit einer Prepaid-Geschenkkarte bezahlt haben, die nicht mehr gültig ist, wird die Rückerstattung als SAKI-Shop-Guthaben ausgestellt. Wenn Sie bei der Bestellung bereits eingelöstes Shop-Guthaben verwendet haben, wird dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen; nicht verwendetes Guthaben bleibt in Ihrem Guthaben verfügbar.

Kaffee und andere Verbrauchsprodukte, personalisierte Produkte, Open-Box- und Ausverkaufsartikel, Groß- und Wiederverkäuferbestellungen sowie Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und gelten als endgültige Verkäufe. Defekte oder beschädigte Artikel aus diesen Kategorien bleiben jedoch innerhalb der Garantiebedingungen abgedeckt. Kontaktieren Sie SAKI innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Ja, bei Artikeln, die über sakiproducts.com gekauft wurden. Kontaktieren Sie SAKI und geben Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Käufers sowie die Seriennummer des Produkts an. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel an den ursprünglichen Käufer. Alternativ können Sie sich für SAKI-Shop-Guthaben entscheiden.

Alle in den Vereinigten Staaten gekauften elektrischen SAKI-Produkte verfügen über eine Standardgarantie von 1 Jahr. Durch die Registrierung Ihres Produkts wird die Garantie kostenlos auf 2 Jahre verlängert.

Kontaktieren Sie SAKI unter support@sakiproducts.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufbeleg und die Seriennummer des Produkts an. Die Seriennummer befindet sich an der Unterseite oder Rückseite des Artikels. Wenn es sich um ein Geschenk handelt oder Sie den Kaufbeleg nicht finden können, kann SAKI Ihnen helfen, die Bestellung zu ermitteln. Ein kurzes Video oder klare Fotos des Problems helfen uns, die Ursache schneller zu diagnostizieren.

Innerhalb des Garantiezeitraums repariert SAKI das Produkt, ersetzt es durch ein neues oder generalüberholtes Gerät, ersetzt defekte Komponenten oder erstattet den Kaufpreis – ohne zusätzliche Kosten. Wenn ein Produkt ersetzt wird, läuft die Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum weiter. Sowohl funktionale als auch kosmetische Probleme können für einen Garantieanspruch infrage kommen.

Schäden durch Unfälle, unsachgemäße oder missbräuchliche Verwendung, falsche Spannung oder inkompatible Adapter, Reinigung entgegen den Anweisungen in der Bedienungsanleitung sowie Produkte, die außerhalb der USA oder bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

SAKI hat zuvor Haushaltsgeräte wie die Smart-Heißluftfritteuse, den Heißluftfritteusen-Ofen, das Smart-Sous-Vide-Gerät, den Topfrührer, den Luftreiniger und den Brotbackautomaten verkauft. Für diese Produkte gelten die ursprünglichen Garantiebedingungen: standardmäßig 1 Jahr (Brotbackautomat: durch Registrierung auf 2 Jahre verlängerbar). Das aktuelle Sortiment von SAKI konzentriert sich auf plastikfreie Kaffee- und Teegeräte.