Versand, Rückgaben & Garantie

Bestellungen werden innerhalb eines Werktages aus dem SAKI-Lager in Irvine, Kalifornien versandt; die Zustellung dauert je nach Standort in der Regel 2–7 Tage. Bestellungen, die freitags nach 15:00 Uhr PST oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Ersatzteilanfragen und Sonderartikel können mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ihre Versandbestätigung per E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer mit einer genauen Lieferprognose.

Für Bestellungen über 50 $ innerhalb der zusammenhängenden USA (ausgenommen Hawaii, Alaska und internationale Ziele) ist der Versand kostenlos. Expressversand ist an der Kasse zu berechneten Tarifen verfügbar.

SAKI liefert derzeit innerhalb der Vereinigten Staaten und in Länder der Europäischen Union. Bestellungen für die USA und die EU werden aus separaten regionalen Lagern abgewickelt. Dadurch stellen wir sicher, dass Sie Produkte erhalten, die genau auf Ihren Markt und Ihre elektrischen Standards abgestimmt sind. Produkte, die innerhalb dieser unterstützten Regionen gekauft und geliefert werden, sind durch die entsprechende Garantie von SAKI abgedeckt.

Reichen Sie bitte zunächst eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister ein und kontaktieren Sie SAKI anschließend unter support@sakiproducts.com mit Ihrer Vorgangsnummer – so können wir Ihr Anliegen am schnellsten lösen.

Senden Sie schnellstmöglich eine E-Mail an support@sakiproducts.com mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile. Da Bestellungen unmittelbar an das Lager übermittelt werden, können Änderungen und Stornierungen nicht garantiert werden – in der Regel ist eine Stornierung innerhalb einer Stunde nach Bestellung jedoch möglich. Sobald eine Bestellung versandt wurde, lässt sie sich anpassen, indem Sie diese zurücksenden und neu bestellen; ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Die meisten auf sakiproducts.com gekauften Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben werden. Rücksendungen müssen innerhalb dieses Fensters angemeldet und versandt werden, sich im Originalzustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen befinden und über das von SAKI bereitgestellte vorfrankierte Rücksendeetikett abgewickelt werden. Internationale Bestellungen und Artikel, die auf Amazon gekauft wurden, sind ausgeschlossen (Amazon verwaltet eigene Rücksendungen).

Je nach Produkttyp fällt eine kombinierte Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühr an – diese entfällt für berechtigte Artikel, wenn Sie sich statt einer Rückerstattung für SAKI Store Credit entscheiden:

Besuchen Sie das SAKI-Rücksendeportal, geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, wählen Sie Store Credit (kostenlose Rücksendung) oder eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, drucken Sie das vorfrankierte Etikett aus und geben Sie das Paket bei einer autorisierten Annahmestelle ab. Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Ankunft bearbeitet.

Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eintreffen Ihrer Rücksendung im Rücksendezentrum bearbeitet; Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 5–7 Werktage für die Buchung. Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und übersteigt niemals den ursprünglich gezahlten Betrag. Wurde mit einer nicht mehr aktiven Prepaid-Geschenkkarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung als SAKI Store Credit. Wenn beim Kauf eingelöstes Store-Guthaben verwendet wurde, wird dieser Wert von der Erstattung abgezogen und verbleibt auf Ihrem Guthabenkonto.

Kaffee und andere Verbrauchsgüter, personalisierte Produkte, Open-Box- und Sale-Artikel, Großhandelsbestellungen sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Defekte oder beschädigte Endverkaufsartikel fallen dennoch unter die Garantie – kontaktieren Sie SAKI hierzu innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Ja, für Artikel, die auf sakiproducts.com erworben wurden. Kontaktieren Sie SAKI bitte mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Käufers sowie der Seriennummer des Produkts. Die Rückerstattung geht in der Regel an den ursprünglichen Käufer, oder Sie erhalten stattdessen SAKI Store Credit.

Für alle elektrischen SAKI-Produkte, die auf sakiproducts.com oder bei einem autorisierten Händler in den USA oder der EU erworben wurden, gilt eine 2-jährige Garantie ab dem Kaufdatum. Die Produktregistrierung verlängert die Garantiezeit nicht – sie hilft uns lediglich, Ihr Gerät im Servicefall schneller zuzuordnen.

Kontaktieren Sie uns per Live-Chat auf sakiproducts.com, über unser Rücksende- und Garantieportal (sakikitchen.aftership.com/returns), per E-Mail an support@sakiproducts.com oder über Amazon-Nachrichten, falls Sie auf Amazon gekauft haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem kurz und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video bei – dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel, geben Sie bitte auch die Seriennummer an. War der Artikel ein Geschenk oder fehlt die Rechnung, helfen wir Ihnen gerne beim Auffinden der Bestelldaten.

Innerhalb der Garantiezeit ersetzt SAKI nach eigenem Ermessen das Produkt durch ein neues oder generalüberholtes Gerät, tauscht defekte Komponenten aus oder erstattet den Kaufpreis. Wird ein Produkt ersetzt, läuft die ursprüngliche Garantiezeit ab dem ursprünglichen Kaufdatum unverändert weiter. Sowohl funktionelle Mängel als auch herstellungsbedingte optische Mängel sind abgedeckt.

Schäden durch Unfälle, Stürze, unsachgemäßen Gebrauch oder nicht autorisierte Reparaturen; falsche Spannung oder inkompatible Adapter/Konverter; Reinigung entgegen der Bedienungsanleitung; Kalkablagerungen; Glasbruch durch Temperaturschock; Modifikationen am Gerät; gewerbliche Nutzung oder Vermietung; sowie Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern oder außerhalb der USA und der EU erworben wurden.