Retourbeleid

Garantieclaims

Als uw artikel defect is of niet naar behoren werkt, hoeft u het niet te retourneren. Dien een garantieclaim in en wij lossen het voor u op. Zorg dat u uw bestelnummer, aankoopbewijs en het serienummer van het product (aan de onder- of achterkant van het artikel) bij de hand hebt. Dekkingstermijnen staan vermeld in onze garantiebeleid.

Retourtermijn

De meeste artikelen die zijn gekocht op sakiproducts.com kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Retouren moeten binnen dit termijn worden aangemeld en verzonden. Verzoeken die na 30 dagen worden ingediend of artikelen die na deze termijn worden verzonden, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Staat en in aanmerking komende voorwaarden

Artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd met alle originele verpakkingen en accessoires, gebruikmakend van het door ons verstrekte vooraf betaalde retourlabel. Artikelen die via een andere methode of vervoerder worden geretourneerd, worden niet vergoed en wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan of beschadigd raken wanneer ze zonder ons label worden verzonden. Retouren die tekenen van schade, misbruik of onoordeelkundig gebruik vertonen, kunnen worden geweigerd of onderhevig zijn aan inhoudingen.

Verpakking

Bewaar uw originele verpakking tijdens de retourperiode. Grotere artikelen (elektrische waterkokers, theemakers, samovars, koffiezetapparaten en bundels/kits) moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd voor een veilig transport. Als de verpakking ontbreekt of onbruikbaar is, kan er een verpakkingsvergoeding van $ 25 in rekening worden gebracht en sturen wij materialen voor herverpakking.

Verzendkosten voor retour en herbevoorradingskosten

Niet-elektrische producten (kopjes, accessoires, gereedschap): $ 5
Individueel aangeschafte elektrische producten: $ 15
Elektrische producten gekocht in kits of bundels: $ 25

Kies voor Saki Store Credit in plaats van een terugbetaling en we schelden de verzendkosten voor de retourzending kwijt voor in aanmerking komende producten.

Omruilingen

Om te ruilen voor een ander product, kiest u Saki Store Credit wanneer u uw retour start. Retourneren is gratis en uw tegoed kan worden gebruikt voor elk product op sakiproducts.com.

Hoe u een retour start

Bezoek ons retourencentrum.
Vul uw bestelnummer en e-mailadres in.
Kies voor Saki Store Credit (gratis retourzending) of een terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Print het vooraf betaalde retourlabel uit dat wij u per e-mail toesturen en geef uw pakket af bij een geautoriseerd verzendpunt.

Terugbetalingen

Retouren worden geïnspecteerd en terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat uw retour is aangekomen in ons retourencentrum. Uw bank heeft mogelijk nog 5 tot 7 werkdagen nodig om de terugbetaling bij te schrijven. Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode en overschrijden nooit het betaalde bedrag. Als u hebt betaald met een prepaid cadeaukaart die niet meer actief is, ontvangt u Store Credit. Als voor uw oorspronkelijke aankoop Store Credit is gebruikt, wordt dat bedrag afgetrokken van uw terugbetaling en blijft eventueel ongebruikt saldo op uw account staan.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn definitieve verkopen en kunnen niet worden geretourneerd wegens bedenkingen: koffie en andere verbruiksartikelen, gepersonaliseerde producten, open-box- en clearance-artikelen, bulk- en groothandelsbestellingen en cadeaukaarten. Defecte of beschadigde artikelen die onder de definitieve verkoop vallen, vallen nog steeds onder de garantie.

Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Voor Hue and Nook Turkish Coffee Cups moet transportschade binnen 48 uur na levering worden gemeld. Vermeld uw bestelnummer en foto's van de schade.

Cadeaus

Cadeaus gekocht op sakiproducts.com kunnen worden geretourneerd. Neem contact met ons op met de naam of e-mail van de koper en het serienummer van het product zodat we de bestelling kunnen achterhalen. Terugbetalingen worden meestal uitgegeven aan de oorspronkelijke koper, of we kunnen Store Credit uitgeven aan de ontvanger van het geschenk.

Annuleringen

E-mail support@sakiproducts.com met uw bestelnummer in de onderwerpregel zo snel mogelijk. Bestellingen worden direct naar ons magazijn verzonden, dus we kunnen annuleringen of wijzigingen niet garanderen, maar de meeste bestellingen kunnen binnen een uur na plaatsing worden geannuleerd. Zodra een bestelling is verzonden, zijn de oorspronkelijke verzendkosten niet restitueerbaar.

Internationale bestellingen

Bestellingen die zijn gekocht in onze Amerikaanse winkel en verzonden of gebruikt buiten de Verenigde Staten, komen niet in aanmerking voor retour.

Amazon en andere retailers

Artikelen gekocht op Amazon moeten via Amazon worden geretourneerd. Wij kunnen alleen retouren verwerken voor bestellingen geplaatst op sakiproducts.com.

Vragen?

E-mail naar support@sakiproducts.com of chat met ons. Zie ook onze verzendingbeleid en garantiebeleid.