Kargo, İade ve Garanti

Siparişler SAKI'nin Irvine, Kaliforniya'daki deposundan bir iş günü içinde kargoya verilir ve teslimat, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 2–7 gün sürer. Cuma günleri 15:00 PST'den sonra veya hafta sonları ile resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargolanır. Yedek parça talepleri ve özel siparişler biraz daha uzun sürebilir. Kargo onay e-postanızda tahmini teslimat gününü gösteren bir takip numarası yer alır.

ABD anakarası sınırları içindeki 50$ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir (Hawaii, Alaska ve uluslararası teslimat bölgeleri hariçtir). Hızlı kargo seçeneği, ödeme adımında hesaplanan ücretlerle tercih edilebilir.

SAKI şu anda yalnızca Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa Birliği ülkelerine gönderim sağlamaktadır. ABD ve AB siparişleri ayrı bölgesel depolardan karşılanarak, müşterilerimizin kendi pazarlarına ve yerel voltaj standartlarına uygun ürünler alması güvence altına alınır. Desteklenen bu bölgeler içinde satın alınan ve teslim edilen tüm ürünler, geçerli SAKI garantisi kapsamındadır.

Öncelikle kargo firmasına resmi hasar/kayıp bildiriminde bulunun; ardından bildirim numaranızla birlikte support@sakiproducts.com üzerinden SAKI ekibiyle iletişime geçin — bu sayede sorunu çok daha hızlı çözüme kavuşturabiliriz.

E-posta konusuna sipariş numaranızı ekleyerek en kısa sürede support@sakiproducts.com adresine yazın. Siparişler depoya anında iletildiğinden değişiklik ve iptal işlemleri her zaman garanti edilemez; ancak siparişlerin büyük çoğunluğu ilk bir saat içinde iptal edilebilmektedir. Kargoya verildikten sonra ürünü değiştirmenin yolu, mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş vermektir; ilk kargo masrafları iade edilmez.

sakiproducts.com üzerinden satın alınan ürünlerin büyük kısmı, orijinal satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilebilir. İadeler bu süre zarfında başlatılmalı, kargoya verilmeli; tüm ambalaj ve aksesuarlarıyla birlikte orijinal durumunda olmalı ve SAKI'nin sunduğu ön ödemeli iade etiketiyle gönderilmelidir. Uluslararası siparişler ve Amazon üzerinden yapılan alışverişler bu kapsama dahil değildir (Amazon kendi iadelerini yönetir).

Ürün türüne göre iade kargo ve yeniden stoklama bedelini içeren bir kesinti uygulanır; para iadesi yerine SAKI Store Credit tercih ettiğinizde bu ücret uygun ürünler için tahsil edilmez:

SAKI İade Portalı'nı ziyaret edin, sipariş numaranızı ve e-postanızı girin, Store Credit (ücretsiz iade kargo) veya orijinal ödeme yönteminize para iadesi seçeneğini belirleyin; ardından ön ödemeli etiketi yazdırıp paketi yetkili kargo şubesine teslim edin. İadelerin büyük kısmı merkeze ulaştıktan sonraki 7 iş günü içinde tamamlanır.

Geri ödemeler, iadenizin İade Merkezimize ulaşmasından itibaren 3–5 iş günü içinde işleme alınır; tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak ilave 5–7 iş günü sürebilir. İadeler her zaman orijinal ödeme yöntemine yapılır ve ödenen asıl tutarı aşamaz. Artık geçerli olmayan ön ödemeli bir hediye kartıyla alışveriş yaptıysanız, iade SAKI Store Credit olarak tanımlanır. Alışverişinizde kullanılan mağaza kredisi varsa, ilgili tutar iadeden düşülür ve kalan kullanılmamış bakiye hesabınızda kalır.

Kahve ve diğer sarf malzemeleri, kişiselleştirilmiş ürünler, kutusu açılmış (open-box) ve indirim/fırsat reyonu ürünleri, toptan siparişler ve hediye kartları nihai satıştır. Nihai satış kategorisinde yer alıp kusurlu veya hasarlı çıkan ürünler garanti kapsamındadır; teslimattan itibaren 7 gün içinde SAKI ile iletişime geçebilirsiniz.

Evet, sakiproducts.com üzerinden alınan siparişlerde bu mümkündür. Satın alan kişinin adı veya e-postası ile ürünün seri numarasını belirterek SAKI ile iletişime geçebilirsiniz. İade normal koşullarda siparişi veren kişiye yapılır; dilerseniz tutarı kendi adınıza SAKI Store Credit olarak da alabilirsiniz.

sakiproducts.com'dan veya ABD ya da AB'deki yetkili bir satıcıdan temin edilen tüm elektrikli SAKI ürünleri, satın alma tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 2 yıl garanti kapsamındadır. Ürün kaydı garantiyi uzatmaz; servis talebinde bulunduğunuzda ürününüze ve siparişinize çok daha hızlı ulaşmamızı sağlar.

sakiproducts.com canlı destek hattından, iade ve garanti portalımızdan (sakikitchen.aftership.com/returns), support@sakiproducts.com e-posta adresimizden ya da Amazon'dan sipariş verdiyseniz Amazon Mesajlar üzerinden bizimle iletişim kurabilirsiniz. Sipariş numaranızı, sorunun kısa bir özetini ve mümkünse durumu gösteren birkaç fotoğraf veya kısa bir video eklemeniz süreci hızlandıracaktır. Siparişiniz birden fazla ürün içeriyorsa lütfen seri numarasını da belirtin. Ürün bir hediyeyse veya faturanıza ulaşamıyorsanız, siparişinizi sistemde bulmaktan memnuniyet duyarız.

Garanti süresi içinde SAKI, kendi takdirine bağlı olarak ürünü yeni veya yenilenmiş bir cihazla değiştirebilir, kusurlu parçaları temin edebilir ya da ürün bedelini iade edebilir. Ürün değişimi sağlandığında garanti süresi ilk satın alma tarihinden itibaren geçerliliğini korur. Hem fonksiyonel arızalar hem de üretim kaynaklı kozmetik kusurlar garanti kapsamındadır.

Kaza, düşme, amacına aykırı kullanım veya yetkisiz müdahalelerden kaynaklanan hasarlar; voltaj uyumsuzluğu ya da uygunsuz dönüştürücü/adaptör kullanımı; kullanım kılavuzuna aykırı temizlik işlemleri; kireç birikmesi; ani sıcaklık farkından kaynaklanan cam kırılmaları; üründe yapılan modifikasyonlar; ticari veya kiralık amaçlı kullanım; yetkili olmayan satıcılardan veya ABD ve AB sınırları dışından satın alınan ürünler.