Rückgaberichtlinie

Garantieansprüche

Wenn Ihr Artikel defekt ist oder nicht wie erwartet funktioniert, müssen Sie ihn nicht zurücksenden. Bitte reichen Sie einen Garantieanspruch ein und wir werden das Problem für Sie lösen. Halten Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufbeleg und die Seriennummer des Produkts (auf der Unter- oder Rückseite des Artikels) bereit. Die Garantiefristen sind in unserer Garantierichtlinie aufgeführt.

Rückgabefrist

Die meisten auf sakiproducts.com gekauften Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben werden. Rücksendungen müssen innerhalb dieses Zeitraums angemeldet und verschickt werden. Nach Ablauf von 30 Tagen eingereichte Anfragen oder versandte Artikel sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Zustand und Berechtigung

Artikel müssen in ihrem Originalzustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetiketts zurückgeschickt werden. Artikel, die über eine andere Methode oder einen anderen Spediteur zurückgeschickt werden, werden nicht erstattet, und wir haften nicht für Pakete, die bei einem Versand ohne unser Etikett verloren gehen oder beschädigt werden. Rücksendungen, die Beschädigungen, unsachgemäße Verwendung oder Anzeichen von Missbrauch aufweisen, können abgelehnt werden oder Abzüge zur Folge haben.

Verpackung

Bitte bewahren Sie Ihre Originalverpackung während der Rückgabefrist auf. Größere Artikel (Elektrowasserkocher, Teebereiter, Samoware, Kaffeemaschinen und Bundles) müssen für einen sicheren Transport in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn die Verpackung fehlt oder unbrauchbar ist, kann eine Verpackungsgebühr von 25 $ anfallen, und wir senden Ihnen Materialien für die Neuverpackung zu.

Rückversand und Wiedereinlagerungsgebühren

  • Nicht-elektrische Produkte (Tassen, Zubehör, Werkzeuge): 5 $
  • Einzeln gekaufte Elektroprodukte: 15 $
  • In Kits oder Bundles gekaufte Elektroprodukte: 25 $

Wählen Sie Saki Store Credit anstelle einer Rückerstattung, und wir erlassen Ihnen die Rücksendegebühr für berechtigte Produkte.

Umtausch

Um ein Produkt umzutauschen, wählen Sie Saki Store Credit, wenn Sie Ihre Rücksendung einleiten. Der Rückversand ist kostenlos und Ihr Guthaben kann für jedes Produkt auf sakiproducts.com verwendet werden.

So starten Sie eine Rücksendung

  1. Besuchen Sie unser Retourencenter.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
  3. Wählen Sie Saki Store Credit (kostenloser Rückversand) oder eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  4. Drucken Sie das von uns per E-Mail zugesendete vorfrankierte Rücksendeetikett aus und geben Sie Ihr Paket bei einer autorisierten Annahmestelle des Spediteurs ab.

Rückerstattungen

Rücksendungen werden geprüft und Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Eintreffen Ihrer Rücksendung in unserem Retourencenter veranlasst. Ihre Bank kann weitere 5 bis 7 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu verbuchen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und übersteigen niemals den gezahlten Betrag. Wenn Sie mit einer Prepaid-Gutscheinkarte bezahlt haben, die nicht mehr aktiv ist, erhalten Sie Store Credit. Wenn für Ihren ursprünglichen Kauf Store Credit verwendet wurde, wird dieser Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen und ein etwaiges Restguthaben verbleibt in Ihrem Konto.

Nicht rückgabeberechtigtere Artikel

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können bei Nichtgefallen nicht zurückgegeben werden: Kaffee und andere Verbrauchsmaterialien, personalisierte Produkte, Open-Box- und Ausverkaufsartikel, Großhandelsbestellungen sowie Geschenkkarten. Defekte oder beschädigte Artikel aus dem Endverkauf fallen weiterhin unter die Garantie.

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Für Hue and Nook Turkish Coffee Cups müssen Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Schadens an.

Geschenke

Auf sakiproducts.com gekaufte Geschenke können zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie uns mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Käufers sowie der Seriennummer des Produkts, damit wir die Bestellung finden können. Rückerstattungen werden normalerweise an den ursprünglichen Käufer ausgestellt, oder wir können dem Beschenkten Saki Store Credit ausstellen.

Stornierungen

Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@sakiproducts.com mit Ihrer Bestellnummer im Betreff. Bestellungen werden umgehend an unser Lager übermittelt, daher können wir Stornierungen oder Änderungen nicht garantieren, aber die meisten Bestellungen können innerhalb einer Stunde nach der Aufgebung storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Internationale Bestellungen

Bestellungen, die in unserem US-Shop gekauft und außerhalb der Vereinigten Staaten versandt oder verwendet werden, sind nicht rückgabeberechtigt.

Amazon und andere Händler

Über Amazon gekaufte Artikel müssen über Amazon zurückgegeben werden. Wir können nur Rücksendungen für Bestellungen bearbeiten, die direkt auf sakiproducts.com aufgegeben wurden.

Fragen?

E-Mail an support@sakiproducts.com oder chatten Sie mit uns. Siehe auch unsere Versandrichtlinie und Garantierichtlinie.