Rückgabe & Umtausch

Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum zurückgegeben werden. Starten Sie Ihre Rückgabe in unserem Rückgabeportal:

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
2. Wählen Sie Saki Store Credit (kostenloser Rückversand) oder eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
3. Drucken Sie das frankierte Rücksendeetikett aus, das wir Ihnen per E-Mail schicken, und geben Sie Ihr Paket bei einer autorisierten Annahmestelle ab.

Die meisten Rückgaben werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets bearbeitet.

Am schnellsten tauschen Sie, indem Sie beim Start der Rückgabe Saki Store Credit wählen. Der Rückversand ist kostenlos und Sie können Ihr Guthaben für jedes Produkt auf sakiproducts.com einsetzen.

Funktioniert Ihr Produkt nicht wie es soll? Dann müssen Sie es nicht zurücksenden. Reichen Sie einen Garantieanspruch ein und wir kümmern uns darum.

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingeleitet und versendet werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge oder versendete Artikel sind nicht erstattungsfähig.

• Die Produkte werden im Originalzustand zurückgegeben
• Sämtliche Originalverpackung und alle Zubehörteile sind enthalten
• Das Paket wird mit dem von Saki bereitgestellten frankierten Rücksendeetikett versendet
• Die Rückgabehinweise werden befolgt

Artikel, die auf anderem Weg oder über einen anderen Versanddienstleister zurückgesendet werden, werden nicht erstattet. Saki übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die ohne unser Etikett versendet und dabei verloren, falsch zugestellt oder beschädigt werden. Wird ein Produkt in verändertem Zustand zurückgegeben, können Abzüge von der Erstattung erfolgen. Saki behält sich das Recht vor, Rückgaben bei Beschädigung, unsachgemäßem Gebrauch, Betrug oder Missbrauch abzulehnen.

Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren decken Fracht, Prüfung und Bearbeitung. Wählen Sie Saki Store Credit und wir erlassen Ihnen die Rückversandgebühr für berechtigte Produkte.

Bitte bewahren Sie Ihre Originalverpackung während der Rückgabefrist auf. Bei größeren Produkten wie Wasserkochern, Teekochern, Samowaren, Kaffeemaschinen und Sets ist die Originalverpackung für einen sicheren Transport erforderlich.

Fehlt die Verpackung oder ist sie unbrauchbar, kann eine Verpackungsgebühr von $25 anfallen, damit wir Ihnen passendes Material zusenden können.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang in unserem Rückgabezentrum geprüft und erstattet. Ihre Bank benötigt unter Umständen weitere 5 bis 7 Werktage für die Gutschrift.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und übersteigen nicht den gezahlten Betrag. Haben Sie mit einer Prepaid-Geschenkkarte bezahlt, die nicht mehr aktiv ist, schreiben wir Ihnen stattdessen Saki Store Credit gut.

Enthielt Ihr Kauf bereits eingelöstes Saki Store Credit, wird der genutzte Guthabenwert von der Erstattung abgezogen. Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Guthabenkonto.

Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Kaffee und andere Verbrauchsartikel
• Personalisierte Produkte
• Open-Box- und Restposten-Artikel
• Groß- und Wiederverkäuferbestellungen
• Geschenkkarten

Diese Artikel können nicht wegen Nichtgefallen zurückgegeben werden, defekte oder beschädigte Artikel sind jedoch weiterhin durch unsere Garantie abgedeckt. Melden Sie diese innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Bei den türkischen Kaffeetassen Hue und Nook müssen Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Ja, für Artikel, die auf sakiproducts.com gekauft wurden. Kontaktieren Sie uns mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Käufers sowie der Seriennummer des Produkts, damit wir die Bestellung finden können. Die Erstattung geht in der Regel an den ursprünglichen Käufer, wir können Ihnen aber stattdessen Saki Store Credit gutschreiben.

Schreiben Sie an support@sakiproducts.com und geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff an. Bestellungen gehen sofort an unser Lager, daher können wir Stornierungen oder Änderungen nicht garantieren – die meisten Bestellungen lassen sich jedoch innerhalb einer Stunde nach Aufgabe stornieren.

Falls Ihre Bestellung ankommt und doch nicht passt, können Sie sie gemäß der oben genannten Richtlinie zurückgeben. Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Nein. Bestellungen aus unserem US-Shop, die außerhalb der Vereinigten Staaten geliefert oder verwendet werden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.