Política de devoluciones
Reclamaciones de garantía
Si su artículo está defectuoso o no funciona como debería, no necesita devolverlo. Presente un reclamo de garantía y nosotros nos encargaremos de solucionarlo. Tenga a mano su número de pedido, comprobante de compra y el número de serie del producto (en la parte inferior o posterior del artículo). Los períodos de cobertura se detallan en nuestra política de garantía.
Plazo de devolución
La mayoría de los artículos comprados en sakiproducts.com se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de este plazo. Las solicitudes enviadas o los artículos enviados después de 30 días no son elegibles para un reembolso.
Condición y elegibilidad
Los artículos deben devolverse en su condición original con todos los embalajes y accesorios originales, utilizando la etiqueta de devolución prepagada que proporcionamos. Los artículos devueltos a través de cualquier otro método o transportista no serán reembolsados, y no somos responsables por paquetes perdidos o dañados cuando se envían sin nuestra etiqueta. Las devoluciones que muestren daños, mal uso o signos de abuso pueden ser rechazadas o estar sujetas a deducciones.
Embalaje
Conserve su embalaje original durante el período de devolución. Los artículos más grandes (hervidores eléctricos, teteras, samovares, cafeteras y paquetes/kits) deben devolverse en su embalaje original para un tránsito seguro. Si falta el embalaje o no se puede utilizar, se puede aplicar una tarifa de embalaje de $25 y le enviaremos los materiales para volver a embalar.
Gastos de envío de devolución y reposición
- Productos no eléctricos (tazas, accesorios, herramientas): $5
- Productos eléctricos comprados individualmente: $15
- Productos eléctricos comprados en kits o paquetes: $25
Elija Saki Store Credit en lugar de un reembolso y renunciaremos a la tarifa de envío de devolución para los productos elegibles.
Cambios
Para cambiar por un producto diferente, elija Saki Store Credit cuando inicie su devolución. El envío de devolución es gratuito y su crédito se puede utilizar en cualquier producto en sakiproducts.com.
Cómo iniciar una devolución
- Visite nuestro centro de devoluciones.
- Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico.
- Elija Saki Store Credit (envío de devolución gratuito) o un reembolso a su método de pago original.
- Imprima la etiqueta de devolución prepagada que le enviamos por correo electrónico y entregue su paquete en cualquier ubicación de transportista autorizada.
Reembolsos
Las devoluciones se inspeccionan y los reembolsos se emiten dentro de los 7 días hábiles posteriores a la llegada de su devolución a nuestro centro de devoluciones. Su banco puede demorar entre 5 y 7 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso. Los reembolsos se emiten al método de pago original y nunca exceden el monto pagado. Si pagó con una tarjeta de regalo prepagada que ya no está activa, recibirá Store Credit. Si su compra original utilizó Store Credit, esa cantidad se deduce de su reembolso y cualquier saldo no utilizado permanece en su cuenta.
Artículos no elegibles para devolución
Los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver por cambio de opinión: café y otros consumibles, productos personalizados, artículos de caja abierta y liquidación, pedidos al por mayor y tarjetas de regalo. Los artículos de venta final defectuosos o dañados siguen estando cubiertos por la garantía.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para las Hue and Nook Turkish Coffee Cups, los daños por envío deben notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos del daño.
Regalos
Los regalos comprados en sakiproducts.com se pueden devolver. Contáctenos con el nombre o correo electrónico del comprador y el número de serie del producto para que podamos localizar el pedido. Los reembolsos generalmente se emiten al comprador original, o podemos emitir Store Credit al destinatario del regalo.
Cancelaciones
Envíe un correo electrónico a support@sakiproducts.com con su número de pedido en la línea de asunto lo antes posible. Los pedidos se envían a nuestro almacén de inmediato, por lo que no podemos garantizar cancelaciones o cambios, pero la mayoría de los pedidos se pueden cancelar dentro de una hora de haber sido realizados. Una vez que se ha enviado un pedido, los costos de envío originales no son reembolsables.
Pedidos internacionales
Los pedidos comprados en nuestra tienda de EE. UU. y enviados o utilizados fuera de los Estados Unidos no son elegibles para devolución.
Amazon y otros minoristas
Los artículos comprados en Amazon deben devolverse a través de Amazon. Solo podemos procesar devoluciones de pedidos realizados en sakiproducts.com.
¿Preguntas?
Envíe un correo electrónico a support@sakiproducts.com o hable con nosotros. Consulte también nuestra política de envío y política de garantía.