ayudarte ?
Devoluciones y Cambios
Devoluciones
¿Tu nuevo producto Saki no es lo que esperabas? Devuélvelo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Iniciar una devoluciónCambios
¿Prefieres otro producto? Elige el crédito Saki Store Credit y el envío de devolución es gratis.
Iniciar un cambioProblemas de calidad + Garantía
¿Tienes algún problema con tu producto? Estamos aquí para ayudarte.
Los productos eléctricos Saki tienen una garantía de 2 años desde la fecha de compra. Los productos no eléctricos y los productos Open Box tienen una garantía de 30 días. Consulta nuestra Política de garantía.
Iniciar una reclamación¿Compraste en Amazon o en otro distribuidor y quieres hacer una devolución o un cambio?
Por el momento, solo podemos gestionar devoluciones y cambios de productos comprados directamente en sakiproducts.com. Si compraste tu producto Saki en Amazon o Grove, ponte en contacto directamente con su servicio de atención al cliente. Tu producto sigue cubierto por la garantía Saki, así que para problemas de calidad inicia una reclamación con nosotros.
¿Preguntas? Respuestas.
La mayoría de los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Inicia tu devolución en nuestro portal de devoluciones:
- Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
- Elige Saki Store Credit (envío de devolución gratuito) o un reembolso a tu método de pago original.
- Imprime la etiqueta de devolución prepagada que te enviamos por correo electrónico y deja tu paquete en cualquier punto de entrega autorizado.
La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles desde que recibimos tu paquete.
La forma más rápida de cambiarlo por otro producto es elegir Saki Store Credit al iniciar tu devolución. El envío de devolución es gratuito y puedes usar tu crédito en cualquier producto de sakiproducts.com.
¿Tu producto no funciona como debería? No hace falta que lo devuelvas. Presenta una reclamación de garantía y lo solucionaremos.
Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Las solicitudes enviadas o los artículos despachados fuera de este plazo no son aptos para reembolso.
- Los productos se devuelven en su estado original
- Se incluyen todo el embalaje y los accesorios originales
- El paquete se envía con la etiqueta de devolución prepagada facilitada por Saki
- Se siguen las instrucciones de devolución
Los artículos devueltos por cualquier otro método o transportista no serán reembolsados, y Saki no puede asumir la responsabilidad de paquetes perdidos, mal entregados o dañados cuando se envían sin nuestra etiqueta. Devolver un producto en un estado diferente puede dar lugar a deducciones del reembolso. Saki se reserva el derecho de rechazar devoluciones en casos de daño, uso indebido, fraude o abuso.
Las tarifas de envío y reposición ayudan a cubrir el transporte, la inspección y la gestión. Elige Saki Store Credit y no te cobraremos la tarifa de envío de devolución en los productos aptos.
| Tipo de producto | Tarifa de envío de devolución y reposición |
|---|---|
| Productos no eléctricos (tazas, accesorios, utensilios) | $5 |
| Productos eléctricos comprados individualmente (hervidores, teteras, cafeteras, samovares) | $15 |
| Productos eléctricos comprados en kits o packs | $25 |
Conserva el embalaje original durante el plazo de devolución. En productos de mayor tamaño, como hervidores eléctricos, teteras, samovares, cafeteras y kits, el embalaje original es necesario para un transporte seguro.
Si falta el embalaje o no se puede utilizar, puede aplicarse una tarifa de embalaje de $25 para que podamos enviarte los materiales adecuados.
Las devoluciones se revisan y los reembolsos se emiten en un plazo de 7 días hábiles desde que tu devolución llega a nuestro Centro de Devoluciones. Tu banco puede tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso.
Los reembolsos se realizan al método de pago original y no superarán el importe pagado inicialmente. Si pagaste con una tarjeta regalo prepagada que ya no está activa, te emitiremos Saki Store Credit en su lugar.
Si tu compra incluía Saki Store Credit que ya habías canjeado, el valor del crédito utilizado se descuenta del reembolso. El importe no utilizado permanece en tu saldo de crédito de tienda.
Estos artículos son de venta final:
- Café y otros consumibles
- Productos personalizados
- Artículos open box y de liquidación
- Pedidos al por mayor
- Tarjetas regalo
Los artículos de venta final no pueden devolverse por cambio de opinión, pero los artículos defectuosos o dañados siguen cubiertos por nuestra garantía. Infórmanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. En las tazas de café turco Hue y Nook, los daños de envío deben notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Sí, para artículos comprados en sakiproducts.com. Contáctanos con el nombre o el correo electrónico de quien realizó la compra y el número de serie del producto para que podamos localizar el pedido. El reembolso suele devolverse al comprador original, pero podemos emitirte Saki Store Credit a ti en su lugar.
Escribe a support@sakiproducts.com indicando tu número de pedido en el asunto. Los pedidos pasan de inmediato a nuestro almacén, por lo que no podemos garantizar cancelaciones ni cambios, aunque la mayoría de los pedidos pueden cancelarse dentro de la hora siguiente a su realización.
Si tu producto llega y no es lo que esperabas, puedes devolverlo según la política anterior. Una vez enviado el pedido, los gastos de envío originales no son reembolsables.
No. Los pedidos realizados en nuestra tienda de EE. UU. que se envían o se utilizan fuera de los Estados Unidos no admiten devolución.