Politique de retour

Chez SAKI, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour et d’échange simple. Les retours et remboursements sont soumis aux conditions ci-dessous. Si ces conditions ne sont pas respectées, le produit retourné ne sera pas accepté, même s’il a déjà été expédié, et les frais de port seront à la charge du client.

Frais de traitement de retour et politique d’expédition
Chez SAKI, nous valorisons votre expérience. En cas de retour, veuillez noter les points suivants :

Frais de traitement de retour
Pour tout produit retourné, des frais de traitement de 10 % du prix du produit seront déduits pour couvrir l’inspection, le reconditionnement et la remise en stock.

Frais de retour
Sauf en cas de défaut avéré du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Pour faciliter l’opération, une étiquette de retour prépayée avec notre transporteur partenaire peut être fournie.

Déduction des frais d’expédition
Lors du remboursement, les frais d’expédition de retour et les frais de traitement (10 %) seront déduits du montant total. Le solde sera remboursé sur votre mode de paiement initial après réception et inspection du produit.

Si une assurance de livraison a été souscrite lors de l’achat, le retour est gratuit aux États-Unis. Toutefois, les frais de traitement de 10 % sont toujours appliqués.

Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour initier une demande de retour ou d’échange. Le produit doit être expédié dans ce délai.

Conditions de retour
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires.
Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise pour tout retour.

Comment initier un retour
Pour retourner ou échanger un produit, veuillez visiter notre portail de retour.

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés si les conditions sont remplies.

Exceptions
Les achats en gros, les ventes professionnelles ou les produits ouverts ne sont pas éligibles au retour.
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
Les retours doivent être effectués uniquement via l’étiquette prépayée fournie par SAKI. Tout retour expédié différemment sera refusé et non remboursé.

Produits endommagés lors de la livraison
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, contactez-nous immédiatement.
Si vous avez souscrit à l’assurance livraison, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une compensation adaptée. Sans cette assurance, nous vous assisterons dans la réclamation auprès du transporteur, mais sans garantie de remboursement.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, bien protégés. En cas de dommage pendant le retour, SAKI n’est pas responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

Informations complémentaires
Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou soumis à des frais supplémentaires.
Le client est responsable de l’étiquetage correct et lisible du colis retourné. En cas de perte ou de lecture impossible du code-barres, SAKI décline toute responsabilité.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Achats effectués chez nos partenaires revendeurs
Pour les achats effectués en dehors de notre site officiel, merci de contacter directement le service client du revendeur concerné. Nous ne pouvons traiter les retours ou échanges que pour les achats effectués sur notre site.