Politique de retour

Demandes de garantie

Si votre article est défectueux ou ne fonctionne pas comme il le devrait, vous n'avez pas besoin de le renvoyer. Veuillez soumettre une réclamation au titre de la garantie et nous y remédierons. Munissez-vous de votre numéro de commande, d'une preuve d'achat et du numéro de série du produit (situé au bas ou à l'arrière de l'article). Les périodes de couverture sont indiquées dans notre politique de garantie.

Délai de retour

La plupart des articles achetés sur sakiproducts.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat d'origine. Les retours doivent être initiés et expédiés dans ce délai. Les demandes soumises ou les articles expédiés après 30 jours ne peuvent donner lieu à un remboursement.

État et éligibilité

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec tous les emballages et accessoires d'origine, en utilisant l'étiquette de retour prépayée que nous fournissons. Les articles retournés par toute autre méthode ou par un autre transporteur ne seront pas remboursés, et nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lorsqu'ils sont expédiés sans notre étiquette. Les retours présentant des dommages, une mauvaise utilisation ou des signes d'abus peuvent être refusés ou faire l'objet de déductions.

Emballage

Veuillez conserver votre emballage d'origine pendant la période de retour. Les articles plus volumineux (bouilloires électriques, thés, samovars, cafetières et ensembles/bundles) doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour un transport en toute sécurité. Si l'emballage est manquant ou inutilisable, des frais d'emballage de 25 $ peuvent s'appliquer, et nous vous enverrons le matériel nécessaire au reconditionnement.

Frais de port de retour et de réapprovisionnement

Produits non électriques (tasses, accessoires, outils) : 5 $
Produits électriques achetés individuellement : 15 $
Produits électriques achetés en kits ou ensembles : 25 $

Choisissez Saki Store Credit au lieu d'un remboursement et nous renoncerons aux frais de port de retour pour les produits éligibles.

Échanges

Pour échanger contre un autre produit, choisissez Saki Store Credit lorsque vous initiez votre retour. Le retour est gratuit et votre crédit peut être utilisé sur n'importe quel produit sur sakiproducts.com.

Comment initier un retour

Visitez notre centre des retours.
Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Choisissez Saki Store Credit (frais de port de retour offerts) ou un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Imprimez l'étiquette de retour prépayée que nous vous envoyons par e-mail et déposez votre colis dans un point de service agréé du transporteur.

Remboursements

Les retours sont inspectés et les remboursements sont émis dans les 7 jours ouvrables suivant l'arrivée de votre retour dans notre centre des retours. Votre banque peut prendre 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine et ne dépassent jamais le montant payé. Si vous avez payé avec une carte-cadeau prépayée qui n'est plus active, vous recevrez un Store Credit. Si votre achat initial a utilisé un Store Credit, ce montant est déduit de votre remboursement et tout solde inutilisé reste sur votre compte.

Articles non retournables

Les articles suivants constituent des ventes finales et ne peuvent être retournés pour changement d'avis : le café et autres consommables, les produits personnalisés, les articles en boîte ouverte et en fin de série (clearance), les commandes en gros (bulk/wholesale) et les cartes-cadeaux. Les articles de vente finale défectueux ou endommagés restent couverts par la garantie.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Pour les Hue and Nook Turkish Coffee Cups, les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos des dommages.

Cadeaux

Les cadeaux achetés sur sakiproducts.com peuvent être retournés. Contactez-nous en nous communiquant le nom ou l'e-mail de l'acheteur ainsi que le numéro de série du produit afin que nous puissions localiser la commande. Les remboursements sont généralement émis à l'acheteur d'origine, ou nous pouvons émettre un Store Credit au destinataire du cadeau.

Annulations

Envoyez un e-mail à support@sakiproducts.com avec votre numéro de commande en objet dès que possible. Les commandes sont envoyées à notre entrepôt immédiatement, nous ne pouvons donc pas garantir les annulations ou modifications, mais la plupart des commandes peuvent être annulées dans l'heure suivant leur passation. Une fois qu'une commande a été expédiée, les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Commandes internationales

Les commandes achetées dans notre boutique américaine et expédiées ou utilisées en dehors des États-Unis ne peuvent pas être retournées.

Amazon et autres revendeurs

Les articles achetés sur Amazon doivent être retournés via Amazon. Nous ne pouvons traiter les retours que pour les commandes passées sur sakiproducts.com.

Des questions ?

Envoyez un e-mail à support@sakiproducts.com ou discutez avec nous. Consultez également notre politique d'expédition et notre politique de garantie.