Politique d’expédition

Traitement rapide des commandes

Les commandes passées avant 15h00 (heure du Pacifique) un jour ouvrable sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h00 (heure du Pacifique), ou les weekends et jours fériés américains, sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le traitement des pièces de rechange et des articles spéciaux peut prendre plus de temps.

Modes de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus au sein des États-Unis contigus. La livraison gratuite ne s'applique pas à Hawaï, à l'Alaska ou aux destinations situées en dehors des États-Unis. La livraison express est disponible lors du paiement à des tarifs calculés.

Délai de livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Lake Forest, en Californie. La plupart des commandes arrivent dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après l'expédition, selon votre emplacement. Les dates de livraison sont estimées et peuvent être affectées par les conditions météorologiques ou des retards du transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et vous pourrez suivre votre commande ici.

Commandes de café

Le café est torréfié par petits lots et expédié séparément de l'équipement afin d'arriver aussi frais que possible. Les livraisons de café Fresh Club sont réservées aux adresses situées aux États-Unis.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, prenez des photos ou une vidéo du colis et du produit, et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Pour les Hue and Nook Turkish Coffee Cups, les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

Colis introuvables ou perdus

Si votre suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre transporteur local. Si elle est toujours introuvable après 48 heures, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Protection d'expédition

L'option Shipping Protection est disponible lors du paiement moyennant des frais supplémentaires qui varient selon la commande. Avec Shipping Protection, nous rembourserons ou remplacerons votre commande si elle est perdue, volée ou endommagée en transit. Sans cette protection, vous pouvez toujours déposer une réclamation auprès du transporteur, mais Saki n'est pas responsable d'un remboursement ou d'un remplacement.

Modifications de commande

Si vous devez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible avant son expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, les modifications ne sont plus possibles. Vous pouvez retourner l'article conformément à notre Return Policy et passer une nouvelle commande. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Pour les clients hors des États-Unis

Nous expédions actuellement vers les États-Unis et les pays de l'Union européenne. Nous n'expédujeme pas vers le Canada, le Mexique ou d'autres destinations. Les retours et échanges internationaux ne sont pas disponibles. Les produits achetés aux États-Unis et utilisés en dehors des États-Unis ne sont pas couverts par la garantie. Les produits achetés dans l'UE sont couverts par notre garantie UE ; consultez notre Warranty Policy pour plus de détails. Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'expédition supplémentaires, droits de douane, taxes et frais dus à l'arrivée. Le traitement par les douanes et le transporteur peut entraîner des retards.

Des questions ?

Envoyez un e-mail à support@sakiproducts.com ou discutez avec nous.