Retours et Échanges

La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Lancez votre retour depuis notre portail de retours :

1. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Choisissez l'avoir Saki Store Credit (retour offert) ou un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
3. Imprimez l'étiquette de retour prépayée que nous vous envoyons par e-mail et déposez votre colis dans un point de dépôt agréé.

La plupart des retours sont traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de choisir l'avoir Saki Store Credit au moment de lancer votre retour. Les frais de retour sont offerts et vous pouvez utiliser votre avoir sur tous les produits de sakiproducts.com.

Votre produit ne fonctionne pas comme il le devrait ? Inutile de le renvoyer. Déposez une demande de garantie et nous trouverons une solution.

Les retours doivent être lancés et expédiés dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Les demandes envoyées ou les articles expédiés après ce délai ne sont pas éligibles au remboursement.

• Les produits sont retournés dans leur état d'origine
• Tous les emballages et accessoires d'origine sont inclus
• Le colis est expédié avec l'étiquette de retour prépayée fournie par Saki
• Les instructions de retour sont respectées

Les articles retournés par tout autre moyen ou transporteur ne seront pas remboursés, et Saki ne peut être tenue responsable des colis perdus, mal livrés ou endommagés lorsqu'ils sont expédiés sans notre étiquette. Le retour d'un produit dans un état différent peut entraîner des déductions sur le remboursement. Saki se réserve le droit de refuser un retour en cas de dommage, de mauvaise utilisation, de fraude ou d'abus.

Les frais d'expédition et de remise en stock couvrent le transport, le contrôle et le traitement. Choisissez l'avoir Saki Store Credit et nous vous offrons les frais de retour pour les produits éligibles.

Conservez votre emballage d'origine pendant toute la période de retour. Pour les produits volumineux, notamment les bouilloires électriques, théières, samovars, cafetières et coffrets, l'emballage d'origine est indispensable pour un transport sécurisé.

Si l'emballage est manquant ou inutilisable, des frais d'emballage de $25 peuvent s'appliquer afin que nous puissions vous envoyer le matériel adapté.

Les retours sont inspectés et les remboursements émis dans les 7 jours ouvrés suivant l'arrivée de votre retour dans notre centre de retours. Votre banque peut mettre 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et ne dépassent pas le montant initialement payé. Si vous avez payé avec une carte cadeau prépayée qui n'est plus active, nous vous créditerons un avoir Saki Store Credit.

Si votre achat incluait un avoir Saki Store Credit déjà utilisé, la valeur de l'avoir consommé est déduite du remboursement. Le solde non utilisé reste sur votre compte d'avoir.

Ces articles sont en vente ferme :

• Café et autres consommables
• Produits personnalisés
• Articles open box et déstockage
• Commandes en gros et revendeurs
• Cartes cadeaux

Ces articles ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis, mais les articles défectueux ou endommagés restent couverts par notre garantie. Signalez-les dans les 7 jours suivant la livraison. Pour les tasses à café turc Hue et Nook, les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

Oui, pour les articles achetés sur sakiproducts.com. Contactez-nous en indiquant le nom ou l'e-mail de l'acheteur ainsi que le numéro de série du produit afin que nous puissions retrouver la commande. Le remboursement est généralement versé à l'acheteur d'origine, mais nous pouvons vous créditer un avoir Saki Store Credit à la place.

Écrivez à support@sakiproducts.com en indiquant votre numéro de commande en objet. Les commandes partent immédiatement vers notre entrepôt : nous ne pouvons donc pas garantir les annulations ou modifications, mais la plupart des commandes peuvent être annulées dans l'heure qui suit.

Si votre équipement arrive et ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon la politique ci-dessus. Une fois la commande expédiée, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Non. Les commandes passées sur notre boutique américaine et expédiées ou utilisées en dehors des États-Unis ne peuvent pas être retournées.